%0 Thesis
%A Portela Perdomo, Diana Giovanna
%A Ramírez Delgado, Erika Yenniffer
%A Ramos Moreno, Martha Isabel
%8 2012-11-21
%U http://hdl.handle.net/10818/4062
%X El objetivo de la investigación fue determinar si existe relación entre el clima organizacional, la satisfacción Laboral y la satisfacción del Cliente frente al servicio en la Cooperativa de Transporte Velotax Encomiendas - Bogotá. El método utilizado fue el transeccional descriptivo-correlacional. La muestra estuvo conformada con 70 empleados para clima y satisfacción laboral, y con 92 clientes (cuenta corriente) para satisfacción del cliente. Se utilizó el instrumento Visión 360¦ para medir Clima y dos encuestas para determinar la satisfacción laboral y la satisfacción del cliente. Como resultados se encontró, un clima organizacional débil, poca satisfacción frente al trabajo y satisfacción de los clientes con el servicio. Como conclusión se determinó que existe una relación negativa entre clima, satisfacción Laboral y la Satisfacción del Cliente frente al servicioEl Autor.
%I Universidad de la Sabana
%K Clima organizacional
%K Satisfacción en el trabajo
%K Satisfacción del consumidor
%K Servicio al cliente
%T Relación entre el clima organizacional, la satisfacción laboral y la satisfacción del cliente frente al servicio en la Empresa de Transporte de Encomiendas de la ciudad de Bogotá
%~ Intellectum