%0 Generic
%A Schock Resendes, Jean-Marc
%A Medina, Nelson
%8 2012-08-15
%U http://hdl.handle.net/10818/3444
%X Esta investigación hace aportes importantes al tema del servicio al cliente basado en la satisfacción del cliente interno (Empleado de la empresa) para mejorar la atención dada al cliente externo (Usuarios de productos o servicios). Dentro de esta investigación se estudia el grado de satisfacción del cliente interno de Playland para poder crear un Plan de Servicio al Cliente Interno, como Estrategia de Calidad para el Cliente Externo, el cual muestra la forma de satisfacer y capacitar el cliente interno creando un manual de inducción, una reinducción o seguimiento utilizando equipos de trabajo para resolver e integrar a los empleados con una variedad de actividades para mejorar la atención brindada al cliente externo.
%K Servicio al cliente
%K Satisfacción al cliente
%K Calidad total
%K Grupos de trabajo
%K Motivación del empleado
%K Satisfacción en el trabajo
%T Plan de servicio al cliente interno, como estrategia de calidad para el cliente externo
%~ Intellectum