%0 Thesis
%A Kastro Valencia, Sandra
%A Rodríguez, Yadira
%8 2017-12-12
%U http://hdl.handle.net/10818/32416
%X El Proyecto se encuentra enfocado a establecer la posibilidad de generar valor agregado a los clientes de Holcim, a partir del conocimiento especializado que tiene la compañía, en el uso y aplicación del concreto y crear un factor diferenciador frente a la competencia. Esta búsqueda de un servicio o elemento adicional, tiene como objetivo aumentar la fidelidad de los clientes de Holcim, conservando su participación y posicionamiento en el mercado actual en Colombia a través de elementos diferenciadores de valor en el servicio al cliente. Después de la investigación detectamos una oportunidad de generar valor a través del mejoramiento de la atención al cliente, acompañamiento en las fundidas y capacitación.
%I Universidad de La Sabana
%K Valor agregado
%K Comportamiento del consumidor
%K Hormigón
%K Servicio al cliente
%K Materiales de construcción
%T “¿Es posible generar valor agregado a los clientes de Holcim en la técnica en el manejo del concreto mediante el soporte técnico?”
%~ Intellectum