%0 Thesis
%A Lozano Melo, Adriana Rocío
%A Lozano Melo, Néstor Eduardo
%8 2009
%U http://hdl.handle.net/10818/2755
%X Actualmente las empresas, sin importar su naturaleza, tamaño o sector económico, han entendido que para sobrevivir ante la alta competencia y las condiciones de un entorno globalizado deben construir con sus clientes barreras emocionales y psicológicas y establecer ventajas competitivas que aseguren la retención y la plena satisfacción, especialmente de los mejores clientes, que son en resumen los más rentables. Para lograrlo, toda la estrategia debe estar enfocada a la generación de valores agregados que sean difíciles de imitar por la competencia y que sean reconocidos como indispensables por los clientes para lograr su lealtad y asegurar realmente que regresen al negocio una y otra vez.
%I Universidad de La Sabana
%K Logistica en los negocios
%K Relaciones con los clientes
%T "Análisis de la situación actual de diseños de estrategias de servicio para lograr la fidelización de clientes en el autolavado Autolimpio La Castellana"
%~ Intellectum