%0 Thesis
%A Pulido Sepúlveda, Eduardo José
%A Uribe Gómez, Paola
%8 2009
%U http://hdl.handle.net/10818/2754
%X Como complemento al plan de Fidelización de clientes y teniendo en cuenta el nivel de exigencia creciente de los mismos, se considera fundamental la posibilidad de ofrecer un soporte en tiempo real, con tiempos de respuesta acordes a las expectativas del usuario, a través de personal capacitado que cuenta con el conocimiento apropiado para orientarlo en el uso de la herramienta y facilitarle la navegación a través de la misma. Con un sistema de Mesa de Ayuda el usuario podrá resolver en forma oportuna sus problemas de acceso, descarga de información, actualización y edición de sus publicaciones en la red, mejorando de esta forma el nivel de satisfacción de los clientes.
%I Universidad de La Sabana
%K Relaciones comerciales
%K Relaciones con los clientes
%K Servicio al cliente
%T Diseño del sistema de información de mesa de ayuda para metrocuadrado.com S.A. como proceso de fidelización de los clientes inmobiliarios
%~ Intellectum