%0 Book Section
%A Aldana de Vega, Luzangela
%A Álvarez Builes, María Patricia
%A Bernal Torres, César Augusto
%A Díaz Becerra, María Inés
%A González Soler, Carlos Ernesto
%A Galindo Uribe, Óscar Darío
%A Villegas Cortés, Andrés
%8 2011
%@ 978-958-682-798-0
%U http://hdl.handle.net/10818/26766
%X El libro que usted tiene ahora en sus manos ha sido realizado como aporte y orientación a todas las personas que saben que la Administración por calidad es un factor clave de éxito, y como un modelo que propende a la alianza entre lo más relevante de la calidad y de la administración, no sin antes tener claro que su objetivo es ampliar el espectro en empresas públicas o privadas, desde el enfoque basado en el cliente y los cómo que de ello se derivan, desarrollados con innovación, para lo cual se toman en cuenta las necesidades, deseos y requerimientos de las voces de las partes interesadas, y de esta manera sobrepasar sus expectativas y conseguir su satisfacción como principal objetivo de quien se guía por la calidad.
%I Universidad de La Sabana
%K Calidad total en administración
%K Cultura organizacional
%K Mejoramiento continuo
%K Servicio al cliente
%T Administración por calidad
%~ Intellectum