@misc{10818/8235, year = {2013}, month = {8}, url = {http://hdl.handle.net/10818/8235}, abstract = {La posibilidad trabajar hoy, mientras se construye la visión de un futuro próximo, inspiró el deseo de volcar el conocimiento y destrezas adquiridas en el programa de Especialización en la consolidación de un resultado evidente y práctico. El presente trabajo de grado ha sido desarrollado para presentar a la Gerencia General de ARCOM S.A. un plan prospectivo estratégicos que le permita fidelizar su base instalada de clientes y consolidar su posicionamiento de manera firme dentro del sector de servicios de telecomunicaciones para el año 2015. La posterior toma de decisiones a nivel gerencial que se derive de la presentación de los resultados del plan prospectivo desarrollado, permitirá la optimización de los activos intangibles y la identificación de valores ocultos, generando una curva de valor diferenciada.}, publisher = {Universidad de la Sabana}, keywords = {Planificación estratégica - Investigaciones}, keywords = {Servicio al cliente - Investigaciones}, keywords = {Posicionamiento (Publicidad) - Investigaciones}, keywords = {Toma de decisiones - Investigaciones}, keywords = {Telecomunicaciones - Investigaciones}, title = {Plan Prospectivo Estratégico para ARCOM Colombia S.A. para el año 2015}, author = {Pinzón Gómez, Laura Carolina and Cáceres García, Jose Fernando}, }