@misc{10818/7792,
year = {2003},
url = {http://hdl.handle.net/10818/7792},
abstract = {La creatividad es una variable fundamental de la calidad del servicio porque a través de esta se pueden ofrecer servicios diferentes a los que proponen o brindan los competidores. Esta oferta de servicio debe darse de acuerdo con las necesidades de los clientes, se debe saber que es lo que quiere y necesita el usuarios solicitante del posible servicio. En los servicios considerados altamente creativos, el recurso humano es la parte fundamental para la prestación de un excelente servicio y estas tienen que ser seleccionadas y entrenadas para que atiendan a los posibles clientes de la mejor forma posible.. Deben tener una habilidad y una destreza para la comunicación},
keywords = {Calidad del servicio},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Aptitud creadora en los negocios},
keywords = {Recursos humanos},
keywords = {Comunicación organizacional},
title = {La creatividad como variable fundamental de la calidad del servicio},
author = {Rodríguez Bruges, Javier Fernando},
}