@misc{10818/7708,
year = {2013},
month = {6},
url = {http://hdl.handle.net/10818/7708},
abstract = {Debido a la importancia que el Balanced Scorecard ha ido adquiriendo a nivel mundial, se ha desarrollado en este trabajo toda la parte teórica y práctica aplicada a una Unidad de Negocio de la empresa LEGIS S.A. En este trabajo se señalan los pasos que se deben de tener en cuenta; obteniendo como resultado una visión clara de los procesos para el desarrollo y su futura implementación. Por ultimo, la empresa debe contar con un buen sistema de comunicación, verdaderos equipos, coordinación de acciones y liderazgo real. De esta manera, se demuestra que el BSC, reúne los aspectos necesarios para que se de un proceso adecuado, generando el mejoramiento que se espera a partir del desarrollo de este trabajo.},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Planificación estratégica},
keywords = {Competencia económica},
keywords = {Control de calidad total},
title = {Diseño y desarrollo de balanced scorecard para la unidad estratégica de negocios Ap Legis},
author = {Rubio Isaza, Juliana and Manzanera, María Andrea},
}