@misc{10818/7696,
year = {2013},
month = {6},
url = {http://hdl.handle.net/10818/7696},
abstract = {La presente investigación busca realizar un estudio del comportamiento y evolución de las variables con las que se evaluó la Calidad del Servicio de Shell Colombia y de esta forma lograr resaltar el nivel de satisfacción de sus clientes y las variables en las que es más fuerte. Se evaluarán las ventajas competitivas de Shell, comparándola frente a las principales marcas de gasolina en el país, con el fin de poder definir las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas; con que cuenta esta empresa para mantenerse activa en el mercado. El principal fin de esta investigación, es evaluar la gestión de Calidad de Servicio de Shell y poder plasmar el caso de una empresa que se encuentra en el mercado colombiano; para la cual el cliente es lo más importante.},
keywords = {Relaciones con los clientes},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Liderazgo},
title = {Estudio y análisis del servicio, de Shell Colombia, y del impacto que este genera en el cliente externo},
author = {García Cruz, Carolina and Noguera Cruz, Carolina and Vargas Ghitis, José Manuel},
}