@misc{10818/7693, year = {2013}, month = {6}, url = {http://hdl.handle.net/10818/7693}, abstract = {Análisis de la coherencia del servicio de Shell Colombia entre el nivel directivo y operativo de la organización y cómo el servicio se ve reflejado, tanto en el cliente interno como en el cliente externo, a través del estudio de los procesos y prácticas que se han llevado a cabo para la creación de la cultura de servicio.}, keywords = {Servicio al cliente}, keywords = {Relaciones con los clientes}, keywords = {Calidad total}, keywords = {Clima organizacional}, title = {Análisis del servicio a partir del cliente interno en Shell Colombia}, author = {Gaviria Vanegas, Álvaro and Navarro Galvis, Camila and Vargas Marín, Lina María}, }