@misc{10818/7529,
year = {2013},
month = {5},
url = {http://hdl.handle.net/10818/7529},
abstract = {Este trabajo de grado comprende la generación de una estrategia de marketing boca a boca, en la empresa Ves – Visión de Empresarios. Dados los resultados de la inversión en publicidad masiva que la empresa ha realizado se detecto que la compañía debe centrar sus esfuerzos en la creación, mantenimiento y mejora de las relaciones con sus clientes a un bajo costo aprovechando las bondades del marketing boca a boca, que aprovecha las relaciones existentes con los clientes como punto de partida para mejorar su experiencia generando valor y a partir de esto fomentar nuevas relaciones basadas en la confianza y el respaldo que brindan las referencias de un conocido.},
publisher = {Universidad de La Sabana.},
keywords = {Mercadeo directo-Investigaciones},
keywords = {Relaciones con los clientes-Investigaciones},
title = {Impacto del boca a boca en la adquisición y creación de relaciones con los clientes},
author = {Parra Briceño, Angélica and Venegas Delgado, Germán},
}