@misc{10818/7369,
year = {2013},
month = {5},
url = {http://hdl.handle.net/10818/7369},
abstract = {El estudio que se presenta a continuación sobre el papel de la Alta Gerencia para el diseño y ejecución de una cultura de servicio en cuatro empresas exitosas de Colombia, que son: 101 Park House, Clínica Colsubsidio, Laboratorio Siplas, Restaurante Las Cuatro Estaciones, muestra como estas empresas si ha desarrollado, implementado y puesto en marcha toda una cultura que envuelve toda la organización que esta orientada al cliente: Valores Organizacionales, Periodicidad en las reuniones, Toma de decisiones, Interiorización de valores, Factores de motivación, Decisión Vs. Impacto en los Clientes, Pensamiento en la Calidad de Servicio, Apoyo en normas y reglamentos, Cómo es su empleado?, Fuentes de Información, Fuente de dirección, Comunicación, Orientación al cliente, Mayor insistencia de la gerencia},
keywords = {Hotel 101 Park House},
keywords = {Restaurante Lasd Cuatro Estaciones},
keywords = {Laboratorio Siplas},
keywords = {Clínica Colsubsidio},
keywords = {Calidad total en servicios},
keywords = {Cultura organizacional},
keywords = {Satisfacción del consumidor},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Toma de decisiones},
keywords = {Liderazgo},
keywords = {Valores bancarios},
title = {Estudio del papel de la alta gerencia para el diseño y ejecución de una cultura de servicio en cuatro empresas exitosas de Colombia},
author = {Garzón Diazgranados, Carolina and Londoño Tamayo, Paulina},
}