@misc{10818/7368,
year = {2013},
month = {5},
url = {http://hdl.handle.net/10818/7368},
abstract = {El objetivo de este trabajo es diseñar un modelo de gerencia de servicio, para el centro de inspección de Colserauto S.A., el cual ayude a fomentar y establecer una cultura de servicio. Para lograr lo antes mencionado se elaboraron encuestas de satisfacción al cliente interno y externo, analizando los resultados obtenidos, se tomaron los correctivos necesarios y se diseñó el modelo, el cual se acopla a las necesidades y expectativas del centro de inspección},
keywords = {Colserauto S.A.},
keywords = {Planificación estratégica},
keywords = {Satisfacción del consumidor},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Calidad total en servicios},
title = {Diseño de un plan de gerencia del servicio para los centros de diagnóstico de Colserauto S.A.},
author = {Arcila Hurtado, Jeny Magdalena and Núñez Bustamante, Gloria Alexandra},
}