@misc{10818/7328,
year = {2013},
month = {5},
url = {http://hdl.handle.net/10818/7328},
abstract = {En un mercado exigente y competitivo la calidad se impone como un reto a la dirección empresarial e institucional. Indoor Karting La Pista consiente de esta realidad tiene todo el interés de desarrollar su propio manual de calidad, como herramienta que mejore y facilite el desempeño de trabajo de sus empleados, sirve de guía que soporte toda su gestión y procure el correcto aprovechamiento de sus recursos. El manual contiene tres partes principales : la responsabilidad de la dirección, donde se establece la política y los objetivos de la calidad ; presentación de la compañía, que describe su estructura y organización, y finalmente los manuales de funciones y procedimientos como parte indispensable para entrar y desarrollar un sistema de calidad},
keywords = {Control de calidad},
keywords = {Calidad total},
keywords = {Satisfacción},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Empresas},
keywords = {ISO 9000},
title = {Manual de calidad de Indoor Karting La Pista},
author = {Izquierdo Bohorquez, Angela Liliana and Almonacid Rengifo, Mónica},
}