@misc{10818/7306,
year = {2013},
month = {5},
url = {http://hdl.handle.net/10818/7306},
abstract = {El servicio al cliente representa un papel especial dentro de las estrategias gerenciales y administrativas de la empresa y para las PYMES no es la excepción. Es por esto que dichas empresas deben desarrollar herramientas para el desarrollo de estrategias de servicio al cliente basándose en tres elementos: investigación de mercados, misión del negocio y valores motores de la organización. La necesidad de tener clientes satisfechos ha motivado a que las empresas se adapten y se concienticen para ofrecer lo mejor de si, tanto a los clientes internos como los externos, buscando el mejoramiento continuo de la calidad, en el servicio y en los productos ofrecidos},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Microempresas},
keywords = {Pequeña y mediana empresa},
keywords = {Planificación estratégica},
keywords = {Calidad total en servicios},
keywords = {Calidad total},
keywords = {Mejoramiento continuo},
title = {Herramientas para el diseño de estrategias de servicio al cliente en la pequeña y mediana empresa colombiana},
author = {Arias Naranjo, Hannia and Mejía Mejía, Camila and Ordoñez de Perico, Cecilia, dir.},
}