@misc{10818/7298,
year = {2013},
month = {5},
url = {http://hdl.handle.net/10818/7298},
abstract = {Christopher Lovelock, Valarie Zeithaml y Marcos Nogueira son autores que han escrito acerca del marketing de servicios. Dentro de sus obras representativas se encuentran: "mercadotecnia de servicio", "Marketing de servicio", "Calidad total en la gestión de servicios" y "Marketing de servicios, conceptos y estrategias". Cada autor defiende su tesis según los temas que han trabajado. Zeithaml se enfoca en la calidad del servicio y la satisfación del cliente, por su parte Lovelock ve el servicio como un sistema y Nogueira enfatiza en las estrategias que se deben tomar para entregar un excelente servicio},
keywords = {Nogueira Cobra, Marcos Henrique},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Mercadeo},
keywords = {Satisfacción al cliente},
keywords = {Competencia económica},
title = {Aportes dados al concepto del marketing de servicio por los autores Marcosa Henrique Nogueira Cobra, Hcristopher H. Loveock y Valarie A. Zeithaml},
author = {Bustos Montes, Rocío del Pilar and Moreno Pinto, Luisa Fernanda and Vargas Laserna, Ángela Johanna},
}