@misc{10818/7090,
year = {2013},
month = {4},
url = {http://hdl.handle.net/10818/7090},
abstract = {Famisanar E.P.S. es caracterizada por grandes ventajas competitivas, ya que es líder en el sector de la salud; sin embargo existen ciertas deficiencias en la prestación del servicio que ofrece a sus afiliados en el área de Postventa, razón por la cual se pretende profundizar en estas falencias, planteando así soluciones eficaces para mejorar la calidad del servicio y así contribuir al mejoramiento continuo del área y demás procesos que se pueden identificar mediante una auditoria de servicio que es la base de la presente investigación.},
publisher = {Universidad de La Sabana.},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Competencia económica},
keywords = {Servicios de salud},
title = {Auditoría del servicio al cliente en el área de postventa E.P.S. Famisanar Cafam y Colsubsidio},
author = {Arango Castañeda, Juliana Marcela and Ardila Benito, Juan Pablo and Chaves Rodríguez, Claudia Marcela},
}