@misc{10818/7087, year = {2013}, month = {4}, url = {http://hdl.handle.net/10818/7087}, abstract = {La propuesta de mejoramiento continúo en la atención al usuario en las IPS - Caso Hospital Engativá ESE II Nivel, pretende mostrar la relación existente entre un enfoque de gestión por procesos y la gerencia del servicio, en donde la primera, se convierte en una fase fundamental para diseñar, programar y mejorar continuamente estrategias que permitan orientar la gestión de la IPS hacia el usuario, con el fin de generar valor agregado y así, mantener un permanente mejoramiento continúo en la prestación y la calidad de los servicios ofrecidos por la Institución.}, publisher = {Universidad de La Sabana}, keywords = {Mejoramiento de procesos}, keywords = {Servicio al cliente}, keywords = {Servicio de salud}, title = {Propuesta de mejoramiento continuo en la atención al usuario en las IPS - caso Hospital Engativá ESE II Nivel}, author = {González Salamanca, Erika Johanna and Martínez Moreno, Rita Paola}, }