@misc{10818/6890,
year = {2013},
month = {4},
url = {http://hdl.handle.net/10818/6890},
abstract = {Este proyecto de grado es una investigación aplicada sobre la empresa de artes gráficas C. Impresores, en la cual se establecieron las necesidades de los clientes y partiendo de esas necesidades se elaboró una estrategia de servicio al cliente y se dejaron plasmadas unas recomendaciones importantes, a saber: Rediseño de página web; Desarrollo de check list para seguimiento de proyectos; Creación de comité primario de proyectos; Segmentación de clientes de acuerdo a la intención de compra; Modelo de gestión por procesos.},
publisher = {Universidad de La Sabana},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Relaciones con los clientes},
title = {Implementación de servicio estrategia de servicio al cliente C. Impresores.},
author = {García Abello, Juan Manuel and Hernández Cañas, Elías Eduardo},
}