@misc{10818/6838,
year = {2013},
month = {4},
url = {http://hdl.handle.net/10818/6838},
abstract = {La presente investigación titulada "ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE RECURSOS PARA EL DISEÑO Y FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA LA OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO DE SERVICIO EN BANCAFE", está enfocada a brindar una herramienta útil para la toma de decisiones del Banco con respecto a su estrategia de servicio al cliente. Es de vital importancia resaltar el problema más grande que presenta el Banco en la actualidad y es la falta de comunicación, además de una cadena de valor fuerte que pueda desarrollar estrategias futuras para reforzar el tema de mayor importancia que es el CLIENTE. Se destacan unas investigaciones y análisis del caso para brindar mayor soporte en la toma de decisión y como final se plantean unas recomendaciones y estrategias para su ejecución},
keywords = {Comunicación organizacional},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Bancafe-Bogotá (Colombia)},
title = {Análisis y evaluación de recursos para el diseño y formulación de estrategias para la optimización del proceso de servicio en Bancafé},
author = {Espinel Fajardo, Boris and Fajardo Mantilla, Isabel and Garzón de Castro, Martha and Peláez Toro, José Ernesto},
}