@misc{10818/6733,
year = {2008},
url = {http://hdl.handle.net/10818/6733},
abstract = {Debido a la falta de conocimiento del cliente de la clínica odontológica ODOK, se entro a identificar las necesidades básicas de los clientes y que información se quería saber acerca de ellos a través de un instrumento de medición. Analizando la información se identificaron las principales necesidades y expectativas de los pacientes de ODOK Chía y así mismo las brechas existentes entre el servicio ofrecido por la clínica y el servicio recibido y percibido por los clientes. Lo anterior permitió diseñar estrategias de fidelización enfocadas en el cierre de dichas brechas. El conocimiento del cliente obtenido permitirá a la Clínica ODOK Chía llevar a cabo la aplicación de las estrategias de fidelización buscando rentabilidad y posicionamiento en el mercado.},
publisher = {Universidad de La Sabana.},
keywords = {Clínicas odontológicas},
keywords = {Relaciones con los clientes},
keywords = {Satisfacción del consumidor},
keywords = {Calidad},
title = {Conocimiento del paciente de la red odontológica integral Odok sede Chía como estrategía para una mayor competitividad en el mercado objetivo de la clínica},
author = {Estrada Portilla, Carolina María and García Quiroga, Diana Marcela and Casallas Larrota, Javier Eduardo},
}