@misc{10818/6731,
year = {2013},
month = {4},
url = {http://hdl.handle.net/10818/6731},
abstract = {Percepcion actual del cliente de telefonica moviles Colombia Movistar en el centro de ventas y servicios Parque Central Bavaria, como herramienta para optimizar el servicio al cliente, utilizando como instrumentos la encuesta personal y la observación.},
publisher = {Universidad de La Sabana.},
keywords = {Satisfacción del consumidor},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Mercadeo},
keywords = {Teléfono celular},
title = {Percepción actual del cliente en el centro de ventas y servicios parque central Bavaria como herramienta para optimizar el servicio al cliente},
author = {Prada Zamudio, Clara Magdalena and Rodríguez Martínez, Martha},
}