@misc{10818/6631,
year = {2008},
url = {http://hdl.handle.net/10818/6631},
abstract = {El objetivo de este proyecto es diagnosticar la situación actual Colinagro en relación a su gestión de clientes, para poder desarrollar una estructura de servicio alineada a las necesidades y naturaleza de sus clientes, todo esto de acuerdo a la metodología CRM, que no será tenida en cuenta únicamente como una herramienta tecnológica, sino como estrategia de negocio. Se redefinió el mapa de procesos, integrando las áreas de gestión comercial y Logística, con el fin de optimizar o rediseñar los procesos en los que se ve directamente involucrado el cliente, adaptando los indicadores de gestión para controlar y evaluar dichos procesos.},
publisher = {Universidad de La Sabana},
keywords = {Satisfacción del consumidor},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Mercadeo},
title = {Mejora de la gestión de clientes en Colinagro con respecto a la estrategía CRM},
author = {Rodríguez Vargas, Ivone and Sánchez Ramírez, Maria Ximena},
}