@misc{10818/6555,
year = {2013},
month = {3},
url = {http://hdl.handle.net/10818/6555},
abstract = {Este trabajo de grado estuvo orientado a diseñar estrategias de fidelizacion para clientes actuales y potencias de G&J Ferreterías, a mejorar la creación de valor para cliente, diferenciación y mayor competitividad, crear los elementos fundamentales para que el Recurso humano de la empresa se concientise del la importancia del buen manejo del cliente externo logrando clientes leales y firmes. El contenido de este documento se ha estructurado en dos capítulos el primero se titula lealtad y fidelización de clientes donde se muestra la fundamentación teórica del estudio, el segundo se titula diseño de estrategias de fidelización, el cual describe y analiza los resultados del diagnostico planteando las estrategias diseñadas a partir de estos resultados para lograr los objetivos propuestos.},
publisher = {Universidad de La Sabana.},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Planificación del mercadeo},
keywords = {Planificación estratégica},
keywords = {Lealtad del consumidor},
title = {Diseño de estrategias de fidelización para los clientes actuales y consecución de nuevos clientes para la empresa G&J Ferreterías},
author = {Gutiérrez Florez, Paola Andrea and Riaño Villamizar, Silvia},
}