@misc{10818/6548,
year = {2013},
month = {3},
url = {http://hdl.handle.net/10818/6548},
abstract = {El presente trabajo muestra un modelo de sistema de gestión de clientes mediante la definición de estrategias para la Comercializadora Avendaño Pérez EU que pueda ser implementado de acuerdo a sus prioridades dentro de su planteamiento estratégico y visión 2012. Plantea diseñar un sistema de gestión de clientes, teniendo en cuenta el segmento o mercado objetivo, para determinar el verdadero cliente, Identificar el valor orientado al cliente, activos ocultos y/o ventaja competitiva y distintiva y redireccionar el plan de acción bajo las estrategias de retención y fidelización de clientes. Los objetivos específicos son realizar el diagnostico de la situación actual de la gestión estratégica, definir estrategias y el plan de acción necesario para el desarrollo del modelo.},
publisher = {Universidad de La Sabana.},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Planificación estratégica},
keywords = {Relaciones con los clientes},
keywords = {Lealtad del consumidor},
title = {Modelo de gestión de clientes a partir de la estrategía de la comercializadora Avendaña Perez E.U.},
author = {Avendaño Pérez, Marcela},
}