@misc{10818/6527,
year = {2013},
month = {3},
url = {http://hdl.handle.net/10818/6527},
abstract = {Para que hoy en día las empresas sean competitivas a escala mundial, se hace necesario Gerenciar el Servicio dentro de las organizaciones bajo un enfoque sistémico, anteponiendo ante todo las necesidades y espectativas del cliente y de esta manera generar factores diferenciadores con respecto a las diferentes competencias. Por esto a continuación se plantea el rediseño del producto, basado en los siete módulos del Programa de Gerencia Efectiva del Servicio G.E.S. con el fin de ofrecer un servicio a todos sus usuarios, y con una estructura empresarial preocupada no solamente en los resultados (Eficaz) sino también en los procesos (Eficiente).},
publisher = {Universidad de La Sabana.},
keywords = {Reorganización de compañías},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Competencia económica},
keywords = {Cultura organizacional},
keywords = {Eficiencia industrial},
title = {Rediseño del servicio Covicheque de Covinoc S.A., basada en la gerencia efectiva del servicio G.E.S.},
author = {Ramírez Cortes, Natalia},
}