@misc{10818/6524,
year = {2013},
month = {3},
url = {http://hdl.handle.net/10818/6524},
abstract = {El modelo centrado en Valores ¿ticos cuya finalidad es Mejorar el Clima Organizacional en el Centro de Servicio al Cliente de Redeban Multicolor, se planteo una vez identificados los factores críticos que afectan el desempeño de las actividades y el clima organizacional, viéndose reflejados en el mal servicio brindado al cliente. Como factor critico se identificaron los siguientes antivalores: desigualdad, desunión, descortesía y el conformismo, y los valores identificados por el personal del área fueron: empatía, armonía, autenticidad, autogestión y servicio los cuales les gustaría compartir y vivenciar en el día a día de sus actividades reemplazando los antivalores y los impuestos por la compañía como: productividad, responsabilidad y seguridad ya que estos están enfocados a la tarea.},
publisher = {Universidad de La Sabana.},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Satisfacción del consumidor},
keywords = {Ética de los negocios},
keywords = {Cultura organizacional},
keywords = {Clima organizacional},
title = {Modelo para mejorar el clima organizacional centrado en valores éticos en el centro de servicio al cliente en Redeban Multicolor},
author = {Meneses Cusicanqui, Rolando Alfredo and Morales Alza, Mary Estela},
}