@misc{10818/6519,
year = {2013},
month = {3},
url = {http://hdl.handle.net/10818/6519},
abstract = {Nuestro objetivo con este trabajo es desarrollar tanto el contenido como la metodología de un Modelo de Contact Center aplicado a cualquier Call Center del mercado y especialmente al de ETB, por esto, basados en la norma intenacional para Centros de Contacto COPC, se desarrollan cuatro categorías (Liderazgo y planeamientos, Procesos, Gente de Servicio al Cliente y mediaciones e indicadores) con las cuales consideremos que al desarrollarlas de acuerdo a lo expuesto se alcanzaran altos niveles de desempeño, calidad y bajos costos en la operación. La estructura del trabajo de la posibilidad a las organizaciones que apliquen este modelo de control permanente sobre todos sus procesos y así ofrecer la mayor eficiencia posible en cada uno de sus canales.},
publisher = {Universidad de La Sabana.},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Calidad total en administración},
keywords = {Innovaciones tecnológicas},
keywords = {Comunicación en mercadeo},
keywords = {Servicios de información en negocios},
title = {Diseño de un modelo de servicio en la creación de un Contact Center},
author = {Canchila Suárez, Rodolfo Giovanni and Venegas Guzmán, Claudia Esperanza},
}