@misc{10818/6467,
year = {2013},
month = {3},
url = {http://hdl.handle.net/10818/6467},
abstract = {El presente trabajo documenta el estudio asociado al papel de las áreas de Tecnología de Información en las organizaciones, la gestión de este recurso en torno a aprovechar las oportunidades de desarrollo que ofrece, y los criterios asociado a la Tecnologías de Información como una herramienta de apoyo necesaria para el logro de las metas organizacionales. Se presenta un modelo orientado a tener áreas de Tecnología de Información con una visión centrada en el desarrollo estratégico de ella, se recomienda aplicar como modelo gerencial SERVUCCIÓN, apoyándose en herramientas de CALIDAD TOTAL y metodologías que facilitan el alinear los objetivos de los áreas de Tecnología de Información con los organizacionales, dejando de considerarla como un área que asume tareas operativas},
publisher = {Universidad de la Sabana},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Calidad total},
keywords = {Servicios de información},
title = {Análisis estratégico aplicado al área de procesamiento de información con énfasis en el servicio},
author = {Morales García, Zoraida},
}