@misc{10818/6438,
year = {2004},
url = {http://hdl.handle.net/10818/6438},
abstract = {El modelo diseñado permitirá a las empresas que conforman la comunidad de un centro comercial nuevo y orientado a un a comunidad específica, cooperar en el aprovechamiento de la información de sus interacciones con el cliente, y establecer un programa de reconocimiento que fidelice al cliente a través de ofertas de valor agregado. Se basa en conforma una estrategia de mercadeo relacional a partir del conocimiento individual del cliente, sus intereses y hábitos de compra, con un gran apoyo tecnológico, para identificar el cliente, consolidar la información y contar con herramientas adecuadas para analizarlo; buscando generar en el centro comercial un volúmen estable de visitantes compradores, con un costo razonable tanto para el centro comercial como para los inversionistas.},
publisher = {Universidad de La Sabana},
keywords = {Mercadeo-Investigaciones},
keywords = {Comunicación organizacional},
keywords = {Lealtad del consumidor},
keywords = {Calidad total},
keywords = {Servicio al cliente},
title = {Diseño de un modelo para el aprovechamiento de la información que genera un programa de fidelización de clientes de un centro comercial},
author = {Gómez Arena, Juan Manuel and Rodríguez, Juan Pablo},
}