@masterThesis{10818/64021,
year = {2025},
month = {2},
url = {http://hdl.handle.net/10818/64021},
abstract = {The present study aimed to identify and analyze the critical factors necessary for the 
successful implementation of an omnichannel strategy at Falabella.com S.A.S., with a particular 
focus on customer service. Through a mixed-methodological design, structured interviews and 
surveys were conducted using Google Forms. This approach allowed for the collection of both 
internal and external perceptions and experiences related to the omnichannel strategy},
abstract = {El presente estudio tuvo como objetivo identificar y analizar los factores críticos 
necesarios para la implementación exitosa de una estrategia omnicanal en Falabella.com S.A.S., 
con un enfoque particular en el servicio al cliente. A través de un diseño metodológico mixto, se 
realizaron entrevistas y encuestas estructuradas, utilizando Google Forms. Este enfoque permitió 
obtener las percepciones y experiencias tanto internas como externas en relación con la estrategia 
omnicanal.},
publisher = {Universidad de La Sabana},
title = {Evaluación de los factores críticos y eficacia en la implementación de estrategias 
omnicanales para la gestión de reclamos en Falabella.com S.A.S.},
author = {Serrano Ortiz, María Camila},
}