@misc{10818/63882,
year = {2024},
month = {11},
url = {http://hdl.handle.net/10818/63882},
abstract = {En la (re)construcción de confianza y en la relación entre los ciudadanos y la 
administración pública juega un papel crucial el capital intangible del sector público 
como la legitimidad, la confianza y la transparencia, que no provienen únicamente 
de buenas prácticas, sino que también son esenciales para respaldar la eficiente 
gestión del sector público y crear valor a largo plazo tanto para las instituciones 
públicas como para los ciudadanos. 
En Colombia, la trascendencia de la intangibilidad en el sector público radica en los 
objetivos no monetarios ligados a la prestación de servicios públicos; sin embargo, 
dicha gestión no ha sido tan prolífica como lo es en el sector privado (Rodríguez 
Pérez, C., 2021), pues Colombia enfrenta algunos retos en la adaptación a las 
demandas de los ciudadanos, quienes buscan una mayor calidad en los servicios 
públicos y una mejor atención a sus necesidades.},
publisher = {Universidad de La Sabana},
title = {Comunicación en el sector público: una reflexión 
sobre el recurso intangible confianza para cerrar la 
brecha entre la gestión real y la gestión percibida},
author = {Sánchez Rodríguez, Sara Natalia},
}