@misc{10818/6331,
year = {2013},
month = {3},
url = {http://hdl.handle.net/10818/6331},
abstract = {Este documento pretende establecer la relación existente entre dos tipos de información de carácter interno de la ARP Colpatria, por un lado la deserción de las empresas afiliadas a ARP Colpatria y por otro lado las quejas y reclamos que fueron radicadas por las mismas empresas durante un periodo determinado. Desarrollado el trabajo, se generan recomendaciones que faciliten la toma de decisiones y la orientación de los planes de mejora para impactar positivamente los procesos internos de la organización.},
keywords = {Seguros-Supervisión del Estado},
keywords = {Derecho de seguros},
keywords = {Sistema general de riesgos profesionales-Colombia},
title = {Incidencia de las quejas y reclamos de los años 2008-2009 en la deserción de las empresas de la ARP Colpatria durante el periodo enero a agosto de 2009.},
author = {Ballesteros Pedraza, Gloria Elsa and Caicedo Caicedo, Yamile and Plazas Riscanevo, Victor Manuel},
}