@masterThesis{10818/56775,
year = {2023},
month = {8},
url = {http://hdl.handle.net/10818/56775},
abstract = {Adquirir un cliente nuevo puede ser de 5 a 7 veces más caro que retener un cliente 
existente. Lograr la lealtad de los clientes se ha convertido en uno de los principales 
objetivos de las compañías que buscan un crecimiento sostenible, por ello llega Leal en 
el año 2016, ofreciendo a las marcas un programa de lealtad y una plataforma CRM para 
ayudarles a generar ventas incrementales y, por otro lado, para los usuarios ofrece todo 
un ecosistema donde pueden ganar recompensas y ahorrar por sus compras. En este 
trabajo aplicado a Leal bajo la metodología de Action Research Project realizamos en una 
primera fase un diagnóstico sobre la innovación en la compañía e identificamos un 
problema de naturaleza heurística que pudiese ser abordado con la aplicación de la 
metodología del CPS , la cual empleamos en una segunda fase para realizar propuestas 
de soluciones creativas a la principal problemática identificada en el proceso, y en una 
tercera fase diseñar y proponer un modelo de gerencia de innovación que se adapte a las 
necesidades de la compañía.
Para la segunda fase se han entregado 3 propuestas de solución resultantes de la aplicación 
del CPS de forma integral, con impacto en la presencia de la marca y evolución del App 
de Leal. Respecto a la tercera fase, se logró la aprobación de un modelo de gerencia de la 
innovación para Leal, con un enfoque hacia la experimentación con un gobierno 
descentralizado y gran impacto en la cultura de la compañía.},
publisher = {Universidad de La Sabana},
title = {Innovación en LEAL: un Action Research Project que  implementa soluciones creativas},
author = {Carrillo Quintero, Eduardo Adolfo and Duque Trujillo, Juan Sebastián},
}