@misc{10818/5560,
year = {2013},
month = {1},
url = {http://hdl.handle.net/10818/5560},
abstract = {El objetivo de la presente monografía es destacar el papel de la comunicación, en la debida definición, divulgación e implementación de la Política de Calidad, condiciones fundamentales para que las empresas logren certificarse con ISO 9000. Se incluyen consideraciones de autores en temas organizacionales y de comunicación, experiencias de representantes de empresas certificadas en Colombia, de representantes del único organismo certificador nacional, y opiniones de empresas asesoras. Se concluye que la comunicación es una herramienta gerencial, fundamental en el propósito de lograr la certificación ISO 9000, siempre y cuando se utilice debidamente para integrar a todos los miembros de la compañía y haya congruencia entre lo que se define, se hace y se promulga como Política de Calidad.},
publisher = {Universidad de La Sabana.},
keywords = {Comunicación},
keywords = {Comunicación organizacional},
keywords = {ISO 9000},
keywords = {Política de comunicación},
keywords = {Competencia económica},
title = {El papel de la comunicación en la definición, divulgación e implementación de la política de calidad},
author = {Canales Rodríguez, Luz Adriana and Gámez González, Marian Iniride},
}