@misc{10818/5068,
year = {2012},
month = {12},
url = {http://hdl.handle.net/10818/5068},
abstract = {En esta tesis se implementó un Sistema de Aseguramiento de Calidad basado en las normas NTC-ISO 9002 versión 1994, para la empresa C.I. Comercializadora Caribbean Ltda. Empresa perteneciente al sector floricultor colombiano. El presente proyecto se inició con la realización de un diagnóstico para evaluar el estado del sistema implementado cuyo resultado arrojo un 49.32% de cumplimiento. Teniendo en el resultado, la gerencia decidió montar un nuevo sistema. Se realizaron auditorias internas de calidad y se crearon indicadores de gestión para verificar los avances alcanzados con la implementación de los procedimientos. El sistema finalmente fue entregado con un 96.06% de cumplimiento. El resultado final de este proyecto fue la certificación de Caribbean bajo NTC-ISO 9002 de 1994, por parte de SGS International Certification Service.},
publisher = {Universidad de la Sabana},
keywords = {Indicadores de gestión},
keywords = {ISO 9002},
keywords = {Control de calidad},
keywords = {Satisfacción del cliente},
keywords = {Floricultura-Colombia},
keywords = {Arreglos florales},
title = {Implementación del sistema de aseguramiento de la calidad en C.I. :comercializadora Caribbean Ltda. basada en las normas NTC- ISO 9002 de 1994},
author = {Martínez Gómez, Angélica María},
}