@misc{10818/4872,
year = {2012},
month = {12},
url = {http://hdl.handle.net/10818/4872},
abstract = {El propósito de este trabajo es desarrollar un modelo para el servicio al cliente en las empresas de transporte terrestre en la ciudad e Bogotá. El modelo es una herramienta práctica y besaría dirigida a los clientes de servicio de transporte, haciendo el proceso de compra de tiquete más fácil y seguro. El modelo brinda dos herramientas esenciales a los clientes: una es la pagina Web en donde e los clientes podrán obtener toda la información necesaria de los itinerarios de las empresas, hacer reservas de viajes y pagarlos. La otra herramienta es un Contact Center el cual va a estar compuesto por operadores de todas las empresas afiliadas, los cuales proveerán información sobre los viajes y ventas de los mismos.},
publisher = {Universidad de La Sabana},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Terminales (Transporte) -- Bogotá (Colombia)},
keywords = {Planificación del mercadeo},
keywords = {Comunicación intercultural},
title = {"Modelo de servicio al cliente para el sector de trasporte terrestre en la ciudad de Bogotá"},
author = {Cepeda Rugeles, Augusto Herbet and Rey Vargas, Andrés Felipe},
}