@misc{10818/4778,
year = {2012},
month = {12},
url = {http://hdl.handle.net/10818/4778},
abstract = {Las PYMES y los call center son sectores en crecimiento, por eso decidimos evaluar una oportunidad de negocio mezclando estas dos oportunidades. Este trabajo de grado está enfocado al área financiera, sin omitir la estructuración que debe tener un proyecto para darle veracidad y realidad a los datos. Esta estructura, a nuestro parecer, y el desarrollo, parte del microentorno, para entrar en detalle y evaluar la gestión y la factibilidad de la empresa al llegar al análisis financiero de la misma. El proyecto genera finalmente la respuesra que un inversionista busca, ya sea positiva o negativa, a partir de la compilación de estos datos y la correcta aplicación de teorías ingenieriles y administrativas basadas en datos reales y proyectados.},
publisher = {Universidad de La Sabana},
keywords = {Comercio electrónico},
keywords = {Estudios de factibilidad},
keywords = {Internet},
keywords = {Servicio al cliente},
title = {Estudio de factibilidad para la implementación de oficinas virtuales con el sistema call center},
author = {Niño Bernal, Luis Andrés and Cruz Hernández, Carlos Felipe},
}