@misc{10818/4773,
year = {2003},
url = {http://hdl.handle.net/10818/4773},
abstract = {El presente proyecto describe una metodología definida por los estándares internacionales ISO 9000 para la optimización de los procesos internos de cualquier organización, no solamente a nivel productivo o de prestación del servicio particular, sino también de toda la infraestructura administrativa y organizacional necesaria para mantener la producción o prestación adecuada a los clientes. A lo largo de este proyecto se puede ver el desarrollo de un proceso de transición entre los estándares aprobados en el año 1994 y los últimos aprobados en el año 2000, lo cual ha despertado un fenómeno interesante en el entorno empresarial, ya que el cambio entre ambas normas ha sido considerable},
publisher = {Universidad de La Sabana},
keywords = {Calidad total},
keywords = {Normalización},
keywords = {Norma ISO 9000},
title = {Optimización en la administración de operaciones y sistemas de calidad IS0 9000},
author = {Gómez Zamora, William Fernando},
}