@misc{10818/4770,
year = {2012},
month = {12},
url = {http://hdl.handle.net/10818/4770},
abstract = {Esta tesis de grado pretende mostrar el diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad bajo los requisitos de la norma NTC - ISO 9001: 2000, en la empresa Transportes Vigía S.A, dedicada a la movilización terrestre de carga seca, líquida y de vehículos. El presente documento, muestra cada una de las fases realizadas en el proyecto, incluyendo la planificación, diseño e implementación del sistema de gestión de calidad, finalizando con la revisión final del mismo mediante un ciclo de auditorías internas. Este proceso permitirá a la organización la implementación de procesos eficaces y eficientes que permitan el logro de los objetivos y la política de calidad, resultando esto en un mayor grado de satisfacción de sus clientes, una mejor imagen de la empresa dentro del mercado y un mayor control en su operación.},
publisher = {Universidad de La Sabana},
keywords = {Control de calidad},
keywords = {Calidad total},
keywords = {Relaciones con los clientes},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Empresas},
keywords = {Norma ISO 9000},
title = {Diseño e implementación del sistema de gestión de calidad en transportes Vigía S. A. con miras a obtener la certificación ISO 2000},
author = {Molano Grautoff, Jorge Andrés},
}