@misc{10818/4046, year = {2012}, month = {11}, url = {http://hdl.handle.net/10818/4046}, abstract = {Este trabajo tiene como propósito elaborar una herramienta de apoyo para los suscriptores de Seguros Colpatria S.A., que contribuya al correcto desarrollo de sus funciones y facilite las actividades dentro de la organización, con lo anterior se brinda a los clientes un buen servicio de calidad en la atención y asesoría por parte de la Compañía de Seguros. La elaboración de esta herramienta permite conocer el contenido de cada cláusula y ofrecer productos completos de acuerdo a la necesidad de los clientes ya que el momento que reciben una cotización se presenta la información correcta; esto asegura confiabilidad y proporciona a la organización la permanencia en el mercado.}, keywords = {Compañías de seguros-Toma de decisiones}, keywords = {Análisis de inversiones-Toma de decisiones}, keywords = {Calidad total en servicio al cliente}, keywords = {Servicio al cliente}, title = {Manual de cláusulas necesarias para presentar propuestas de cotización en los ramos técnicos de incendio, sustracción, equipo eléctrico, rotura de maquinaria, transporte, manejo global comercial, responsabilidad civil y equipo móvil y maquinaria en seguros Colpatria S.A}, author = {Aguillón Calderón, Mónica Bibiana and Delgado Orozco, Anaís Cecilia and Casas Castillo, Claudia Marcela}, }