@misc{10818/3475,
year = {2012},
month = {8},
url = {http://hdl.handle.net/10818/3475},
abstract = {El desarrollo del presente trabajo se realizo en la unidad de urgencias de la clínica universidad de la sabana, con el propósito de diagnosticar, analizar y proponer un modelo den servicio humanizado. Con base en la información obtenida a través de fuentes primarias y secundarias, se evidenciaron brechas entre el ser y el deber ser en los procesos de la unidad, las cuales fueron interpretadas en cinco dimensiones de servicio: tangibles, empatía, seguridad, confiabilidad y sensibilidad. De acuerdo a la información obtenida se plantean unas estrategias, un plan de mejoramiento y un modelo de servicio orientado a atender las necesidades de pacientes/usuarios, contribuyendo holísticamente al bienestar del ser humano y a la clínica en el cumplimiento de su proyección estratégica.},
publisher = {Universidad de La Sabana},
keywords = {Planificación estratégica},
keywords = {Cultura organizacional},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Atención al enfermo},
title = {Diagnóstico, análisis y propuesta de un modelo de servicio humanizado para la unidad de urgencias de la Clínica Universidades de La Sabana},
author = {Nieto Velasquez, Alejandra and Romero Gutierrez, María Paula and Sanchez Arango, Constanza},
}