@misc{10818/2014,
year = {2009},
url = {http://hdl.handle.net/10818/2014},
abstract = {La estrategia de la organización EBC ingeniería S.A. es lograr la sostenibilidad a través del servicio. Una vez definido el modelo y la estrategia, este proyecto tiene como objetivo desarrollar el modelo que soporte el área de servicio. Se empleará la metodología de ISO9001 y su alcance se limitará a solo la elaboración del modelo sin incluir su implementación. El proyecto propone un modelo formal de servicio complementario al ya implementado bajo la norma ISO9001 2000 para los procesos de planeación, control, mejora, técnicos y comercial. Para el desarrollo del modelo, se toma el modelo actual y con él, se desarrolla un diagnóstico y de este se llega al modelo ideal teniendo en cuenta las oportunidades y mejoras del mismo.},
publisher = {Universidad de La Sabana},
keywords = {EBC Ingeniería S.A.},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Administración de recursos},
keywords = {Estrategia organizacional},
title = {Modelo de servicio como estrategia de la organización EBC ingeniería S.A.},
author = {Silva López, Oscar and Orjuela Martínez, Edwar},
}