TY - THES 
AU - Cuervo Cárdenas, Mary Lucero
AU - Ramírez Herrera, Natalia María
AU - Vega Prieto, Angela, dir.
PY - 2013
UR - http://hdl.handle.net/10818/7344
AB - Basados en algunos requisitos del Sistema de Gestion de Calidad, se indago el manejo dado a las quejas y sugerencias de los clientes, a traves de los "buzones", asi como su proceso, responsable, seguimiento y acciones correctivas en cuatro empresas de...
LA - es
KW - Quejas del consumidor
KW - Control de calidad
KW - Recurso de queja
KW - Servicio al cliente
TI - Atencion de las quejas y sugerencias de los clientes y sus efectos en el sistema de gestion de calidad de cuatro empresas de comidas rapidas
ER -