Atención de las quejas y sugerencias de los clientes y sus efectos en el sistema de gestión de calidad de cuatro empresas de comidas rápidas

dc.contributor.author	Cuervo Cárdenas, Mary Lucero
dc.contributor.author	Ramírez Herrera, Natalia María
dc.contributor.author	Vega Prieto, Angela, dir.
dc.date.accessioned	2013-05-17T16:50:45Z
dc.date.available	2013-05-17T16:50:45Z
dc.date.issued	2013-05-17
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/7344
dc.description.abstract	Basados en algunos requisitos del Sistema de Gestión de Calidad, se indago el manejo dado a las quejas y sugerencias de los clientes, a través de los "buzones", así como su proceso, responsable, seguimiento y acciones correctivas en cuatro empresas de comidas rápitas. Se aplicaron tres herramientas (entrevista a directivos, encuesta a colaboradores de contacto con el cliente y encuesta de cliente incógnito), lo cual buscaba conocer los lineamientos de la organización, su orientación hacia el sistema y la coherencia entre el conocimiento de los colaboradores acerca del SGC, y lo expresado por la dirección; la herramienta de cliente incógnito, investigo la percepción del cliente respecto a la calidad de servicio ofrecido por la compañía	es_CO
dc.language.iso	es	es_CO
dc.subject	Quejas del consumidor	es_CO
dc.subject	Control de calidad	es_CO
dc.subject	Recurso de queja	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.title	Atención de las quejas y sugerencias de los clientes y sus efectos en el sistema de gestión de calidad de cuatro empresas de comidas rápidas	es_CO
dc.type	Thesis	es_CO

Ficheros en el ítem

Ficheros	Tamaño	Formato	Ver
No hay ficheros asociados a este ítem.