Análisis y rediseño del proceso de toma de decisiones en una planta productiva: aproximación desde sistemas suaves

Abstract

En la presente tesis se abordó el problema de toma de decisiones en los niveles operativos en el proceso de conversión de papel de una planta productiva, desde el enfoque de sistemas, haciendo uso de la Metodología de Sistemas Suaves de Checkland, complementándola con la teoría de identificación y prominencia de las partes interesadas y con los criterios de gestión prioritarios para las empresas manufactureras; así mismo se utilizaron técnicas del método cualitativo (entrevistas y encuestas). La característica principal de la metodología usada fue que permitió involucrar a los diferentes niveles jerárquicos de la estructura organizacional, desde la gerencia hasta los técnicos y operarios, haciendo participativo el proceso de búsqueda de soluciones a la situación problemática, del mismo modo favoreció generar la confianza necesaria para que los participantes lograran expresar de forma más libre sus perspectivas de la situación en estudio. De los resultados obtenidos, se destaca la creación de un plan de acción con las propuestas para facilitar mejoras en la toma de decisiones de los niveles operativos de la planta productiva.