@misc{10818/3731,
year = {2012},
month = {10},
url = {http://hdl.handle.net/10818/3731},
abstract = {El presente trabajo facilita ubicar a los investigadores, al lector y a la empresa objeto de la propuesta de mejoramiento integral en su área de gestión, dentro de una panorámica que parte de la perspectiva informativa respecto a los antecedentes históricos de la entidad prestadora de servicios públicos, pasando por su situación actual a manera de análisis para elaborar un diagnóstico en donde se identifican los problemas por áreas y sus posibles causas para permitir proponer un plan de gestión, estructurado por subprogramas, diseño y organización de cada proyecto, discriminado en sus respectivas actividades con responsables asignados},
keywords = {Empresa de servicios publicos de Arauca, EMSERPA},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Mejoramiento continuo},
keywords = {Calidad total},
keywords = {Arauca (Colombia)-Administración pública-Colombia},
title = {Elaboración de un plan de mejoramiento integral para el área de gestión en la Empresa de Servicios Públicos de Arauca Emserpa E.S.P},
author = {Erazo Beltrán, Aura Lucía and Mijares Garces, Mabel Samira},
}