@misc{10818/27244,
year = {2014},
url = {http://hdl.handle.net/10818/27244},
abstract = {El aprendizaje en el aula requiere de la utilización de diferentes estrategias pedagógicas que motiven el desarrollo de las competencias básicas y específicas en el marco de la clasificación interpretativa, argumentativa y propositiva. La presente guía, por medio de una metodología sencilla y didáctica, está dirigida a quienes desean introducirse en el conocimiento de las teorías de la calidad y del servicio. El alumno, mediante la guía, adquiere nuevos conocimientos como complemento a la clase del profesor, que le permitirán asimilar y contextualizar lo trabajado en clase.},
publisher = {Universidad de La Sabana},
keywords = {Aprendizaje},
keywords = {Calidad total},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Mercadeo},
title = {Guía de aprendizaje en calidad y servicio},
author = {Acosta Rubiano, Olga Marlene},
}