@misc{10818/1340,
year = {2012},
month = {3},
url = {http://hdl.handle.net/10818/1340},
abstract = {Este artículo busca destacar la importancia de la comunicación interna en las organizaciones y cómo aporta en la creación de una cultura de servicio. Hoy por hoy, se viene descubriendo que la comunicación interna es un factor determinante en generar un cambio de actitud frente al servicio, siendo este un instrumento que facilita el desarrollo y la competitividad de una compañía. De un buen trato al cliente – sea interno o externo -, la reputación se ve incrementada},
keywords = {Comunicación organizacional},
keywords = {Cultura organizacional},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Relaciones con los clientes},
title = {La importancia de la comunicación interna para generar una cultura de servicio},
author = {Criollo Cortés, Rosa Elena and Torres Rodríguez, Andrea del Pilar and Pulido Moreno, Jairo Enrique and Solano Ruiz, María del Pilar, dir.},
}